3 کشنده ترین چالش برای مقیاس بندی یک استارتاپ

هنگامی که شروع به دیدن رشد واقعی کردیم ، ما از اینکه بیش از حد دست به دست هم دادیم ، هیجان زده شدیم. متأسفانه ، کار سخت تازه آغاز شده بود.

و من حق داشتم که باشم ؛این یک نقطه عطف بزرگ بود.

ضربه زدن به محصول/بازار مناسب به این معنی بود که ما دیگر در تلاش نبودیم تا چیزی با ارزش بسازیم.

ما آن را داشتیممردم آن را می خریدند. آنها عاشق آن بودند.

و اکنون ، کار ما این بود که آن را مقیاس کنیم.

بیش از یک آبجو بعد از کار ، من با هیجان به دوستم گفتم-یک کارآفرین چند سال (و یک زن و شوهر از شرکت های موفق) جلوتر از من-چقدر احساس می کرد در این مرحله بسیار عالی است و چقدر مشتاق هستم که بالاخره بتوانم بچرخمبرنامه های بزرگ ما برای شیار به واقعیت.

ویژگی هایی که ما برای ساخت ، کانال های فروش که ما بر آن تسلط داریم ، نمودار رشد برای همیشه و به درستی که بدون شک به سمت بالا سوار می شویم.

من آنقدر پمپ شده بودم که وقتی او با چشمانی از لیوان خود به من نگاه کرد و گفت: "گوش کن ، عالی است ، اما هر کاری که فکر می کنی می خواهید طی سال آینده انجام دهید ، آن را به سه تقسیم کنید."ثبت شده

من آن را نادیده گرفتم ، مکالمه حرکت کرد و طی چند دقیقه ، من اظهارات او را کاملاً فراموش کرده بودم.

در واقع ، من ماه ها دوباره در مورد آن فکر نکردم.

تا هفته گذشته ، هنگامی که دوباره با دوستم آشنا شدم. این بار ، برای ناهار.

همانطور که ما یکدیگر را پر کردیم ، من نسبت به ماهها قبل در جلسه خود متحرک کمتری داشتم.

من خوشایند بودم و از جهت ما هیجان زده بودم ، اما شور و شوق من کمرنگ شد: رشد ما قوی بود ، اما چالش های جدیدی را به همراه داشت که من کاملاً آماده نبودم ، و احساس می کردم هر روز موانع جدیدی از بین می رود.

او دقیقاً می دانست منظور من چیست. او همه آن را دیده بود. و طی یک ساعت بعد ، او تجربیات ارزشمند خود را به اشتراک گذاشت و به من کمک کرد تا بسیاری از بلوک های ذهنی خودم را بشکنم.

من آن ناهار را با ایده های جدید ترک کردم که به شیار کمک کرد تا بر برخی از ناامید کننده ترین چالش های مقیاس پذیر ما غلبه کند.

همانطور که از دوستم تشکر کردم ، او از آنجا خارج شد.

اما نه قبل از اینکه او به من یک پوزخند ناخوشایند و یک دوستانه و شایسته "من به شما گفتم".

مقیاس گذاری سخت ترین کاری است که ما تاکنون انجام داده ایم

همانطور که ما در هزینه 50،000 دلار درآمد ماهانه می نشینیم ، شیار کاملاً متفاوت از آنچه حتی چند ماه پیش انجام دادیم.

اهداف کوتاه مدت ما متفاوت است.

اولویت های روزانه ما متفاوت است.

و از همه مهمتر ، چالش های ما متفاوت از گذشته است.

ساختن محصولی که مردم آن را دوست داشتند سخت بود، در این شکی نیست. زمان طولانی و پول زیادی از ما گرفت، با تعدادی از شکست ها و تجربیات نزدیک به مرگ در این راه.

تا حدی می دانستم که چقدر سخت خواهد بود. من قبلاً این کار را انجام داده بودم، و تا حدودی ایده داشتم که چه چیزی باید انتظار داشته باشم.

اما آخرین شرکت من قبل از اینکه ما مجبور به افزایش مقیاس باشیم خریداری شد. این مرحله بعدی برای من یک قلمرو کاملاً ناشناخته بود.

و اکنون، وقتی به گذشته نگاه می کنم به آنچه که در چند ماه گذشته جنگیده ایم، آموخته ایم و بر آن ها غلبه کرده ایم، و هر نبردی که هنوز باید انجام شود، یک چیز برای من واضح است: بدون شک، مقیاس بندی سخت ترین بخش ساختن است. یک کسب و کار.

3 بزرگ ترین چالش مقیاس پذیری که با آن روبرو بوده ایم

ما به معنای واقعی کلمه صدها، اگر نگوییم هزاران مانع جدید، در حالی که برای مقیاس کردن Groove کار کرده ایم، برخورد کرده ایم. اما بیشتر آنها در یکی از سه دسته مجزا قرار می گیرند:

1) مقیاس بندی تمرکز تیم شما را تغییر می دهد

در آخرین شرکتم حدود 2 میلیون مشتری داشتم.

وقتی برای همه ایمیل می نویسم، اگر کاملاً واضح نبودم، 20000 پاسخ گیج کننده دریافت می کردم که تمام هفته کارمندانم را مجبور می کرد تا به هرکدام پاسخ دهند و حداقل 5000 دلار به علاوه روحیه از دست رفته برای من هزینه داشت.

ما دو میلیون مشتری نداریم، اما مطمئناً درد او را احساس می کنم.

زمانی که ما 100 کاربر داشتیم، ایجاد سریع ویژگی های جدید آسان بود. آزمایش تغییرات عمده محصول یا راه اندازی یکپارچه سازی شخص ثالث نیز همینطور بود.

وقتی چند کاربر به دلیل مرورگر انتخابی خود یا افزونه دیگری با مشکل مواجه شدند، ما به سادگی به آنها کمک کردیم تا از طریق آن کار کنند.

اکنون، هزاران کاربر داریم که از تعداد زیادی مرورگر، برنامه ها، ارائه دهندگان ایمیل، سیستم عامل ها و سایر متغیرها استفاده می کنند که همگی بر نحوه عملکرد Groove تأثیر می گذارند.

راه اندازی یک ویژگی جدید بدون اطمینان از کارایی آن برای اکثر مشتریان به معنای هزاران دلار در زمان از دست رفته است: زمان صرف شده برای ارسال ایمیل با مشتریان، تحقیق در مورد اشکالات و مشکلات جدید و در نهایت ایجاد و اجرای اصلاحات.

و حتی با وجود تمام آماده سازی و آزمایش هایی که اکنون قبل از انجام به روزرسانی ها انجام می دهیم، مشتریان همچنان با مشکلاتی مواجه می شوند.

با توجه به اینکه مشتریان بیشتری محصول ما را به دورترین دسترسی خود سوق می دهند، اشکالات و ناسازگاری ها همیشه پیدا می شوند.

این مختص Groove نیست. تک تک بنیان گذاران نرم افزاری که من در این مورد صحبت کرده ام موافقند: مشتریان بیشتر به معنای باگ های بیشتر است.

و اشکالات بیشتر به معنای زمان کمتری برای تیم ما برای کار بر روی سایر موارد است.

به زبان ساده: همه چیز کندتر حرکت می کند.

Takeaway: شما نمی توانید به همان سرعت یا به همان اندازه تهاجمی که برنامه ریزی کرده اید حرکت کنید. اما این اشکالی ندارداجازه ندهید که رشد به هزینه تجربه مشتریان موجود شما برسد.

2) مقیاس گذاری گران است

در اوایل ، هزینه های ما در بیشتر موارد ثابت بود.

زیرساخت های ما به راحتی می تواند چند صد مشتری اول را بدون مشکل زیاد اداره کند ، و محصولات و خدماتی که ما از آنها استفاده می کردیم ، اتاق wiggle زیادی را برای رشد زودهنگام بدون هیچ گونه افزایش هزینه به ما داد.

اما اکنون ، به عنوان تعداد مشتریانی که از آنها حمایت می کنیم ، هزینه های ما را نیز انجام دهید.

هر هزینه بزرگتر می شود:

• سرورها و زیرساخت ها برای حمایت از آنها
• تجزیه و تحلیل و برنامه های بازاریابی که بر اساس ترافیک یا مشترکین قیمت دارند
• نرم افزار Back-end که بر اساس اقدامات مشتریان ما قیمت گذاری می کند

در دنیای کامل ، هر دلار افزایشی درآمد به سمت استخدام استعدادهای جدید می رود تا به ما در رشد سریعتر و نرم تر کمک کند.

اما هرچه رشد می کنیم ، فقط برای روشن نگه داشتن چراغ ها گران تر می شود.

اشتباه نکنیدما نیز درآمد بیشتری کسب می کنیم ، و پیش بینی های ما قوی است ، اما ما هنوز سودآور نیستیم و تماشای هر هزینه جدید که در باند فرودگاه ما غذا می خورد می تواند یک چیز ترسناک باشد.

به همین دلیل ما آنقدر روی مواردی مانند قیمت گذاری و بهینه سازی تبدیل متمرکز شده ایم. این تمرینات بازاریابی ذهنی نیست که ما انجام می دهیم تا بتوانیم در مورد آنها وبلاگ کنیم. آنها به معنای تفاوت بین زندگی و مرگ هستند.

Takeaway: هرچه تجارت شما بزرگتر شود ، همه چیز گران تر خواهد بود. مراقب باشید که هزینه های خود را سریعتر از درآمد خود نگذارید.

3) مقیاس گذاری همه چیز را تقویت می کند

با رشد ، بازخورد شگفت انگیز که از مشتریان دریافت می کنیم دورتر و دورتر می رود.

ما همه این موارد را در توییتر ، سایت های خبری اصلی و وبلاگ هایی که هرگز از آنها نشنیده ایم ، می بینیم.

تأثیر شبکه داشتن تعداد زیادی از مشتریان خوشحال بسیار ارزشمند است ، زیرا به ما کمک می کند تا به مشتریان جدید و جدید بیشتری برسیم.

اما این دسترسی همه گل سرخ نیست.

درست همانطور که باعث تقویت خوب می شود ، مقیاس پذیری بد را تقویت می کند.

هنگامی که ما یک قطع بزرگ داشتیم که ما را برای یک روز کامل فلج کرد ، مردم آن را می دانستند.

این فقط برای تعداد انگشت شماری از مشتریان ما مسئله ای نبود. این صدها و صدها مشتری به درستی ناامید شده و صدها هزار نفر در توییتر دیده می شدند.

این آسیب بیشتری به برند ما دارد ، و اعتماد بیشتری به ما داشتیم.

Takeaway: شما دیگر در مبهم زندگی نمی کنید. خبرهای خوب سریع سفر می کنند و خبرهای بد سریعتر سفر می کنند. بدانید وقتی گه ها به فن برخورد می کنند ، چه کاری باید انجام دهید و از هر بازپرداخت برای صعود آماده شوید.

چگونه ما از طریق

چالش های مقیاس گذاری

تمرکز محدود ، زمان محدود ، پول محدود و حواس پرتی های عظیم همه موانعی است که در راه یک راه اندازی رو به رشد و اهداف آن ایستاده است.

بنابراین چگونه می توانیم بر این چالش ها غلبه کنیم؟

خوب ، حقیقت گفته می شود ، ما هنوز از طریق آنها کار می کنیم.

ما چیزهای زیادی برای یادگیری داریم و مسیری طولانی را طی می کنیم.

اما ما بیش از چند برد - و توصیه های ارزشمند زیادی - داشته ایم که باعث شده است که تخم مرغ های مقیاس پذیر خود را در دو سبد مهم قرار دهیم:

1) اثبات آینده

دیگر کافی نیست که همه چیز را برطرف کنیم.

در حالی که این پول نقد را به هم می پیوندد و ما را از مقابله با نقشه راه محصول خود به همان اندازه تهاجمی که می خواهم باز می دارد ، ما در حال انجام سرمایه گذاری های طولانی مدت برای اطمینان از این هستیم که ما منابع و ثبات لازم را برای داشتن یک تجارت قوی در این زمینه داریم. بلند مدت.

ما در حال استخدام افراد جدید هستیم و در آنها سرمایه گذاری می کنیم تا تیم خود را خوشحال و تولید کند.

ما وقت خود را صرف بازسازی زیرساخت های فناوری اطلاعات خود از زمین به بالا کرده ایم تا محصول ما بتواند برای مشتریان ما پایدارتر و قابل اطمینان تر باشد.

ما در مورد موقعیت های آینده سخت فکر می کنیم که ممکن است انتظار نداشته باشیم (مانند قطع) و اطمینان حاصل کنیم که ما برای آنها آماده هستیم.

این سرمایه گذاری ها به ما کمک نمی کند نرخ تبدیل خود را یک شبه دو برابر کنیم یا حتی یک مشتری جدید را در کوتاه مدت بدست آوریم ، اما برای اطمینان از (یا حداقل به حداکثر رساندن شانس) که شیار برای مدت طولانی در اطراف است ، بسیار مهم هستندواد

Takeaway: کوتاه بین نباشید. اگر می توانید ، روی مواردی سرمایه گذاری کنید که به شما امکان می دهد بدون نگرانی در مورد فاجعه ، روی رشد تمرکز کنید. اگر نمی توانید آن سرمایه گذاری را انجام دهید ، پس آماده مقیاس نیستید.

2) سیستم های ساختمانی

چیزهای زیادی در مورد تجارت ما وجود دارد که ما هرگز به طور کامل به صورت خودکار نخواهیم بود.

توسعه ، بازاریابی ، پشتیبانی مشتری ؛اینها همه افراد را ملزم به درگیر شدن عمیق می کند.

اما در این بخش ها ، سیستمهایی وجود دارد که می توانیم برای ایجاد خودکار فرآیندهای مختلفی که باعث می شود کل مقیاس عملیات ما را با هم راحت تر کند ، بسازیم (و ساخته ایم).

با کمال تعجب ، ما برای پشتیبانی مشتری به شیار بسیار متکی هستیم. و هرچه رشد کرده ایم ، شروع به استفاده از آن به روش های مختلف نسبت به گذشته می کنیم. این روزها ، ما بسیار متکی به ویژگی های اتوماسیون هستیم تا بدون استخدام افراد جدید ، پشتیبانی خود را مقیاس کنیم.

از طرف توسعه ، ما به تعدادی از برنامه ها تکیه می کنیم تا میزان کارهایی را که تیم ما باید با دست انجام دهد ، کاهش دهیم.

برای بازاریابی ، ما برنامه هایی را خریداری کرده ایم و سیستم هایی را برای ساده سازی کمپین های ایمیل ، توسعه صفحه فرود و حتی توسعه این وبلاگ خریداری کرده ایم.

ما هرگز کاری را که توسط یک انسان بهتر انجام می شود ، خودکار نخواهیم کرد ، اما مقیاس گذاری مشاغل ما را وادار کرده است تا با دقت به راه هایی برای انجام کارهای تکراری از دست تیم خود نگاه کنیم.

این سیستم ها نقش مهمی در آزاد کردن ما برای تمرکز بر چالش های مهمتر که با آنها روبرو هستیم ، ایفا کرده اند.

غذای آماده: بعضی چیزها به سادگی خودکار نمی شوند. برای هر چیز دیگری ، ساخت سیستم ؛مقیاس سریع آنها بسیار ساده تر از انسان است.

اجازه ندهید این پست شما را بترساند

هیچ سوالی در مورد آن وجود ندارد: مقیاس گذاری واقعاً سخت است.

اما این نیز قابل انجام است

مطمئناً ، ما به همان سرعت که خواب دیدیم حرکت نمی کنیم.

اما با تمرکز بر روی سیستم های ساختمانی ، اثبات آینده تجارت ما و ادامه اطمینان از اینکه هر مشتری تجربه شگفت انگیزی دارد ، ما به آرامی اما مطمئناً به هدف خود نزدیکتر می شویم.

دیر یا زود ، ما می خواهیم به آنجا برسیم.

و باور کناگر می توانیم ، پس شما نیز می توانید.

مهمترین چیزی که باید به خاطر بسپارید این است: کاری را که من انجام دادم انجام ندهید. تصور نکنید که پس از رسیدن به "پرش" محصول/بازار ، کار سخت انجام می شود.

مرحله اول ممکن است سخت باشد ، اما فقط اکنون شروع می شود.

الکس توربول

الکس مدیرعامل و بنیانگذار Groove است. او دوست دارد با به اشتراک گذاشتن تجربیات خود از سنگرها ، به سایر کارآفرینان کمک کند تا استارتاپ هایی را بسازند.