نحوه کسب کسب و کار مشتری از طریق سیگنال های اعتماد

ساخت وبلاگ

تخصص از اعضای شوراهای Forbes ، تحت مجوز فعالیت می کند. نظرات بیان شده نظرات نویسنده است.

کارشناس تجارت الکترونیکی و CMO در خریدار تأیید شده است. ما ترافیک و تبدیل ارگانیک را با محتوای قابل اعتماد بیشتر کاربر افزایش می دهیم.

محتوا پادشاه نیست ؛اعتماد است.

حقیقت ساده این است که مردم از مارک ها و محصولاتی که به آنها اعتماد دارند خریداری می کنند و هدف نهایی یک استراتژی محتوا ایجاد یک برند یا محصول قابل اعتماد است.

بنابراین ایجاد یک تجارت الکترونیکی موفق و پایدار نیاز به یک استراتژی عمدی برای ایجاد ، حفظ و رشد اعتماد مشتری در هر مرحله از سفر مشتری دارد.

برای هدایت بیشترین اعتماد و اعتبار ممکن ، مهم است که دو استراتژی اصلی اعتماد سازی را در آغوش بگیرید: استراتژی های اعتماد برند محور و استراتژی های اعتماد شخص ثالث.

استراتژی های اعتماد برند محور شامل مواردی است که برند شما کنترل می کند ، مانند حذف نقاط اصطکاک در سفر خریدار ، طراحی یک وب سایت حرفه ای و بصری جذاب ، ارائه یک تجربه کاربری عالی و ایجاد محتوای آموزنده با کیفیت بالا (تصاویر ، فیلم ها ، مقاله ها ،و غیره) که در وب سایت ، وبلاگ و کانال های رسانه های اجتماعی خود استفاده می کنید.

استراتژی های اعتماد شخص ثالث از اهمیت بیشتری برخوردار می شوند زیرا آنها سیگنال های اعتماد هستند که شما نمی توانید دستکاری یا کنترل کنید. این استراتژی ها شامل محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) و اثبات اجتماعی ، در درجه اول در قالب رتبه بندی های کتبی و بررسی یا بررسی فیلم ها است.

با میلیاردر مهاجر ناشناخته شرط بندی می کند که ثروت خود را برای گرفتن مشک در فضا شرط می بندد

داستانهای بیشتر مانند این

داستان های کمتری مانند این

Principe di Savoia یک کلاسیک میلان است که خود را در اختیار دارد

داستانهای بیشتر مانند این

داستان های کمتری مانند این

راهنمای زیبایی: نکات دندانپزشکی برای سفیدهای مروارید

داستانهای بیشتر مانند این

داستان های کمتری مانند این

با ترکیب این دو استراتژی اعتماد ، می توانید اعتماد ، شفافیت و اصالت را در هر جنبه از برند خود در کل سفر مشتری مهندسی کنید.

خواندن را ادامه دهید تا برخی از نکات حرفه ای را برای تسریع در رشد خود با استفاده از سیگنال های اعتماد یاد بگیرید.

چرا اعتماد اساسی است

من معتقدم که اعتماد اساسی ترین عنصر همه روابط و معاملات است. و در واقع ، بدون اعتماد ، دولت ها و تجارت به طور یکسان احتمالاً شکست می خورند.

اعتماد چسب اساسی است که همه آن را در کنار هم قرار می دهد: اقتصادها ، روابط و معاملات. در دنیای برندسازی ، دلیل واقعی ایجاد یک ترجیح قدرتمند برند ، ایجاد نامی است که مردم می توانند به آن اعتماد کنند و به آنها اعتماد کنند تا وفاداری و تصمیم گیری سریع و آسان را تسهیل کنند.

الکس اوبرن در وبلاگ Shopify می گوید: "اعتماد اولین اصل تبدیل است."

در یک بازار شلوغ و رقابتی ، مصرف کنندگان به دنبال سیگنال های اعتماد سریع و قابل اعتماد (میانبرهای ذهنی) برای تعیین سطح اعتماد به نفس خود در یک برند یا محصول هستند و اگر آنها را پیدا نکنید ، حرکت می کنند.

پنج سیگنال اعتماد

در این پی در پی راه های سریعتر و مؤثرتر برای ایجاد اعتماد ، فهمیدم که خریداران به دنبال پنج سیگنال اصلی اعتماد ، چه در وب سایت شما و چه در خارج از وب سایت شما هستند.

این پنج سیگنال اعتماد شامل موارد زیر است:

1. رتبه بندی ها و بررسی های مصرف کننده در تعدادی از سایت های بررسی: شما باید توجه ویژه ای به کمیت ، کیفیت و منبع رتبه بندی و بررسی های خود داشته باشید. علاوه بر این ، چه نوع بررسی هایی که شما جمع آوری و نمایش می دهید ، جایی که بررسی های شما در جستجو نشان داده می شود و چگونه شما به طور عمومی به بررسی های خود پاسخ می دهید - به ویژه بررسی های منفی - همه در نحوه درک مصرف کنندگان اعتماد به نفس شما نقش دارند.

2. نگاه ، احساس و قابلیت استفاده وب سایت شما: اینها بازنمایی بصری از اعتماد به نفس شرکت شما هستند. بسیاری از مصرف کنندگان فوراً برند شما را بر اساس چگونگی به روز کردن طراحی شما ، کیفیت و چیدمان تصاویر و محتوای محصول شما ، چقدر استفاده از آن و گزینه های تماس ، حمل و نقل و بازگشت در دسترس است.

3. اعتبار تجاری برند شما یا رتبه بندی BBB و درجه نامه و همچنین جوایز یا جوایز شخص ثالث و یا جوایز شخص ثالث: آنها ممکن است ببینند که در مطبوعات ، وبلاگ ها ، انجمن ها یا رسانه های اجتماعی به کجا و چگونه ذکر شده است. و ممکن است آنها بخواهند بدانند که متخصصان ، خودی ها و تأثیرگذار معتبر نیز چه می گویند.

4- محتوایی که ایجاد می کنید و منتشر می کنید: این بر درک افراد در مورد سطح تخصص و دانش موضوع شما ، سطح نوآوری و راه حل های ارائه شده تأثیر می گذارد. محتوای شما همچنین ممکن است نشان دهد که چقدر به مشتریان خود متعهد هستید و چگونه مشکلات آنها را حل می کنید.

5- اقدامات امنیتی که شما برای محافظت از اطلاعات آنها در برابر کارت اعتباری یا سرقت هویت انجام داده اید: با ده ها نقض امنیتی بسیار تبلیغاتی که هر سال عناوین ایجاد شده است ، جای تعجب نیست که تحقیقات موسسه Baynard 2017 توسط Amazon Pay انجام شده است. خریداران آنلاین روند پرداخت را رها می کنند زیرا با اطلاعات پرداخت خود به وب سایت اعتماد ندارند.

خریداران با جستجوی این پنج نوع اصلی از سیگنال های اعتماد ، می توانند از طریق مقادیر زیادی از محتوا و سر و صدا از بین بروند تا به سرعت تعیین کنند که یک تجارت چقدر قابل اعتماد است ، که به آنها امکان می دهد تصمیمات کلی بهتری بگیرند.

رندی ایلیگ در مقاله ای Forbes گفت: "ارز جدید رقابت اعتماد است."

جای تعجب نیست که سیگنال های اعتماد به هر دو روش کار می کنند. یک نمونه عالی از این وام دهندگان است. هنگامی که یک وام دهنده وام را به کسی می دهد ، یکی از سیگنال های اصلی اعتماد که به آنها نگاه می کند ، نمره FICO یا امتیاز اعتباری یک شخص است که در واقع نشانگر نمره اعتماد فرد است. هرچه نمره FICO بالاتر باشد ، اعتماد بیشتر و بهتر می تواند نرخ بهره و شرایط وام ارائه شده بهتر باشد.

در همین راستا ، مصرف کنندگان به روش های مشابه به سیگنال های اعتماد یک برند نگاه می کنند. یک شرکت چند رتبه و بررسی دارد؟رتبه کلی ستاره آنها چیست؟مشتریان و کارمندانشان درباره آنها چه فکر می کنند؟آیا آنها هنگام مشکلی از مشتریان ناراحت مراقبت می کنند؟آیا آنها مطابق ادعاهای خود عمل می کنند؟آیا اکثر مشتریان آنها از محصولات و/یا خدمات خود راضی بودند؟

آنچه همه اینها به وجود می آید - و این یک مفهوم مهم برای درک مارک ها است - این است که به طور کلی ، سیگنال های اعتماد بیشتر شما وجود دارد.

• اعتماد به نفس بیشتری در شرکت و محصولات شما خواهد داشت

• احتمال خرید آنها از شما بیشتر است

• هر چه بیشتر پول آنها را به طور متوسط خرج کند

• بیشتر آنها احتمالاً خریداری می شوند

• احتمال اینکه آنها را به دیگران توصیه کنند بیشتر هستند

در حقیقت ، به دلیل دنیای آنلاین که ما در آن زندگی می کنیم ، سیگنال های اعتماد چنان مهم شده اند که معتقدم آنها یکی از مهمترین و سودآورترین دارایی های برند هستند که احتمالاً می توانید داشته باشید.

شورای ارتباطات Forbes یک جامعه فقط دعوت برای مدیران در روابط عمومی موفق ، استراتژی رسانه ای ، آژانس های خلاق و تبلیغاتی است. آیا واجد شرایط هستم؟

آموزش فارکس برای مبتدی ها...
ما را در سایت آموزش فارکس برای مبتدی ها دنبال می کنید

برچسب : نویسنده : Mihayloo بازدید : 49 تاريخ : سه شنبه 1 فروردين 1402 ساعت: 13:30